Reklamace a stížnosti

Mrzí nás, že nejste spokojeni, a rádi bychom zjednali nápravu, proto vždy dbáme na důkladné prověření, ať už se jedná například o nesoulad ve vyúčtování dodávky elektřiny nebo plynu vzniklý nesprávnou funkcí nebo nesprávným odečtem měřicího zařízení, početní, nebo tiskovou chybu ve vyúčtování elektřiny nebo plynu apod.

S Vaší reklamací či stížností nás prosím kontaktujte

• písemně na adrese ČEZ ESCO, a.s., Guldenerova 2577/19, 326 00 Plzeň
• prostřednictvím kontaktního formuláře na našich stránkách
• telefonicky prostřednictvím naší Zákaznické linky 371 101 101
• prostřednictvím ESCO Portálu

V reklamaci či stížnosti prosím uveďte

• kontaktní údaje - jméno a příjmení, adresa, kontaktní e-mail
• identifikační údaje - zákaznické číslo, IČO, název společnosti
• identifikaci odběrného místa - kód EAN (elektřina) nebo kód EIC (plyn) – tyto informace najdete na faktuře,
• předmět reklamace či stížnosti - čeho se reklamace týká, popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, případně související dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace
• při reklamaci faktury její variabilní symbol nebo číslo daňového dokladu,
• při reklamaci měření číslo elektroměru či plynoměru a zjištěné stavy měřidla.

Reklamaci se budeme snažit vyřešit co nejdříve a vždy na ni odpovíme písemně. Zároveň Vás upozorňujeme, že reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtovaných plateb.

V případě, že nejste s vyřešením reklamace spokojeni, můžete se obrátit na Ombudsmana Skupiny ČEZ.